Časté otázky

ČASTÉ OTÁZKY

Máte dotaz týkající se našeho e-shopu, sortimentu, galerie či naší organizace? Dost možná na něj naleznete odpověď níže. Pokud ne, neváhejte nás kontaktovat na email nebo telefonicky na 777 190 774 (v provozní době, po-pá 12-19h). Rádi vám pomůžeme.

 

KLIKNĚTE NA OBLAST, KTERÉ SE TÝKÁ VÁŠ DOTAZ:

Doprava a vyzvednutí 

Dostupnost zboží 

Platba 

Vrácení či výměna zboží a reklamace 

Další dotazy

 


1. DOPRAVA A VYZVEDNUTÍ

Jaké nabízíte možnosti dopravy?

Nabízíme možnost osobního vyzvednutí v naší galerii v centru Prahy nebo zaslání k vám domů či do vybraného "parcel shopu" prostřednictvím kurýrní společnosti PPL. Doručení proběhne zpravidla do druhého dne od odeslání. Po Praze máte navíc možnost doručení expres kurýrem do 2 hodin od odeslání.

Za jak dlouho mi balíček dorazí, když si ho dnes objednám s dopravou?

Pokud si dnes do 18 hod objednáte, s 99% pravděpodobností vám zboží zítra (další pracovní den) zabalíme a odešleme. Doručení probíhá následující pracovní den po odeslání (případně následuje další pokud další den). Příklad: objednáte ve čtvrtek v 16 hod, odešleme v pátek, doručení proběhne v pondělí. V případě využití expres kurýra po Praze, pokud si objednáte v provozní době (prac.dny 12-18 hod), do 60 minut balíček odešleme a do dalších 120 minut vám balíček kurýr doručí.

Kolik stojí doprava?

Doprava přes PPL v rámci ČR stojí 99 Kč, v případě objednávky nad 2.000 Kč ji za vás platíme my, tj. je pro vás zdarma. Více o dopravě zde.

Jak se dozvím, kdy mi bude kurýr zásilku doručovat?

PPL vás bude informovat e-mailem či telefonem. Informace o zásilce si můžete ověřit také v online systému (poté co budete znát číslo vaší zásilky z e-mailu).

Co mám dělat, když je zásilka při přebírání od kurýra evidentně poškozená?

Pokud bude balíček viditelně poškozený již při přebírání, máte právo převzít zásilku s výhradou, případně jej vůbec nepřebírat.

Co mám dělat, když zjistím po rozbalení, že obsah zásilky je poškozený?

Zde jde o čas! Dopravce (v našem případě PPL) přijímá reklamaci do tří dnů od doručení. Pokud vám dorazí zásilka s poškozeným obsahem, co nejdřív (nejlépe do 2 dnů) vyfoťte balík, zabalené a následně rozbalené a poškozené zboží. Fotografie s krátkým průvodním e-mailem zašlete na shop@czechdesign.cz

Za jak dlouho si můžu balíček vyzvednout u vás, když si ho dnes objednám s osobním vyzvednutím?

Po přijetí Vaší objednávky zásilku v co nejkratším čase přichystáme a obratem pošleme e-mail, že je připravená k osobnímu vyzvednutí. Zpravidla je tedy k vyzvednutí připravená následující pracovní den.

Kde si můžu balíček osobně vyzvednout a jak se tam dostanu?

Balíček si můžete vyzvednout v Galerii CZECHDESIGN, Vojtěšská 3, Praha 1, po–pá 12–19 hod. Nejbližší zastávky: Jiráskovo náměstí, Myslíkova, Národní divadlo.

Nestíhám si balíček vyzvednout ve lhůtě 1 týdne, co mám dělat?

Nic se neděje, stačí poslat na e-mail shop@czechdesign.cz informace, kdy se budete moct dostavit a balíček si vyzvednout. My vám ho u nás do té doby schováme.

Při objednávce jsem zvolil/a možnost osobního vyzvednutí, ale chtěl/a bych to změnit na kurýrní doručení. Co mám dělat?

S tímto požadavkem nás kontaktuje na e-mail shop@czechdesign.cz . My pak v našem systému u zásilky změníme status (způsob doručení) a obratem vám zašleme e-mail s následujícími kroky a číslem našeho bankovního účtu, na který bude nutné uhradit částku za poštovné (dle tarifů) a případně i za zboží, pokud nebylo placeno předem.

 

2. DOSTUPNOST ZBOŽÍ

Máte všechno zboží skladem?

Veškerý sortiment na e-shopu má vedle políčka s cenou i kolonku s informací, zda je skladem či ne. Pokud má zboží stav „Brzy doplníme“, věřte, že na doplnění úpěnlivě pracujeme. Pokud není skladem a vy máte opravdu velký zájem o dané zboží, napište nám na e-mail shop@czechdesign.cz pro bližší informace.

Je možné si zboží někde osobně prohlédnout a vyzkoušet?

Tuto možnost nabízíme v prostorech Galerie CZECHDESIGN (Praha 1, Vojtěšská 3, po–pá 12–19 hod.). Než se k nám vydáte, doporučujeme (zejména pro vaše pohodlí) si zboží nejprve objednat k osobnímu vyzvednutí a po přijetí potvrzujícího e-mailu, že je zboží přichystané si jej přijít vyzkoušet a prohlédnout. Naše galerie bohužel není nafukovací a vystaven je jen zlomek sortimentu, který je k vidění na našem e-shopu.

Je možné si objednat více zboží a při vyzvednutí se rozhodnout, zda si zboží odeberu či nikoli?

Nemáme s tím problém, i tato možnost tady je, tak proč ji nevyužít. Při způsobu platby je však lepší zvolit platbu na místě (hotově/kartou).

Zboží není skladem, jak zjistím, kdy bude dostupné?

Věřte, že stále pracujeme na doplňování skladových zásob. V případě vážného zájmu o zboží nás kontaktujete na e-mail shop@czechdesign.cz a my vám zašleme aktuální informace.

Mám vážný zájem o zboží, které není aktuálně dostupné. Můžu si ho objednat?

Nejlepší bude Váš požadavek odeslat na adresu shop@czechdesign.cz a my se zkontaktujeme s dodavatelem a zjistíme jaké jsou možnosti. Obratem vám zašleme aktuální informace o zboží.

 

3. PLATBA

Jakými platebními prostředky můžu u vás zaplatit?

Je možné platit hotově a kartou při nákupu v galerii. Při nákupu online je možnost zvolit si platbu kartou, převodem, na dobírku nebo bitcoinem. U platby převodem zasílejte požadovanou částku na účet 2101241304/2010. Jako variabilní symbol uvádějte číslo objednávky.

Je možné platit kurýrovi dobírku kartou?

Ano, přepravní společnost PPL tuto možnost bez jakéhokoliv poplatku nabízí.

Je možné platit při osobním vyzvednutí kartou?

Ano. (Visa, MasterCard)

Jak probíhá platba při objednávce mimo ČR (do zahraničí)?

Průběh platby při objednávce je stejný jak v ČR, liší se pouze vyšším tarifem za přepravu viz doprava do zahraničí

 

4. VRÁCENÍ ČI VÝMĚNA ZBOŽÍ A REKLAMACE

Je možné objednané zboží vrátit?

Ano, v 30denní lhůtě si můžete rozmyslet, zda si zboží zakoupené přes e­-shop necháte či vrátíte. Pokud se rozhodnete zboží vrátit a nejste přímo z Prahy, postačí vyplnit jednoduchý formulář o navrácení zboží a zaslat spolu se zabaleným zbožím a kopií faktury na adresu Galerie CZECHDESIGN, Vojtěšská 3, Praha 1. Balíček prosím označte “vrácení zboží”. Poté co obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme, že je v pořádku, zašleme vám zpět odpovídající částku do 14 dnů. Vrácené zboží musí být nové, kompletní, nepoškozené, bez známek opotřebení a v původním obalu.

Je možné objednané zboží vyměnit za jiné?

Výměna objednaného zboží za jiné je možná ve lhůtě 30 dnů. Nutná je k tomu faktura a zboží, které je nové, kompletní, nepoškozené, bez známek opotřebení a v původním obalu. Pokud dorazíte do naší Galerie CZECHDESIGN, můžeme vyřešit vše na místě. Nemáte-li předchozí možnost, nabízí se vrácení zboží (podle postupu popsaného v předchozí otázce) a následné objednání si nového zboží.

Jak reklamovat zboží, které mi dorazilo kurýrem a je nekompletní nebo poškozené?

Zde jde o čas! Dopravce (v našem případě PPL) přijímá reklamaci do tří dnů od doručení. Pokud Vám dorazí zásilka s poškozeným obsahem, co nejdřív (nejlépe do 2 dnů) vyfoťte balík, zabalené a následně rozbalené a poškozené zboží. Fotografie s krátkým průvodním e-mailem zašlete na shop@czechdesign.cz. Pokud ve vaší zásilce chybí nějaké zboží, obraťte se na nás také prostřednictvím výše zmíněného e-mailu.

Jak reklamovat zboží, u kterého se projevila vada?

Reklamaci můžete provést osobně v Galerii CZECHDESIGN. Pokud nejste z Prahy vyplňte jednoduchý reklamační formulář a spolu s kopií faktury a zbožím zašlete na adresu Galerie CZECHDESIGN, Vojtěšská 3, Praha 1, na balík připište “reklamace”.

Záruční doba je 24 měsíců. Faktura slouží jako záruční list. Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní. Více v obchodních podmínkách v bodě 8 – Jak reklamovat.

Pomůžete mi s pozáruční opravou u vás zakoupeného zboží?

Určitě nás můžete kontaktovat na e-mailovou adresu shop@czechdesign.cz a vše další bude záležet na individuální dohodě, typu závady apod. Zkontaktujeme designéra/ku, případně vám poskytneme jeho/její kontakt.

 

5. DALŠÍ DOTAZY

Rád bych u vás prodával své produkty. Co pro to mám udělat?

Bližší informace o podmínkách spolupráce naleznete zde.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním.